سياسة الاسترداد والدفع

تأتي كل خطة مدفوعة مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. لا حاجة لبطاقة الائتمان. يمكنك استخدام كل ميزة مضمنة في خطتك المحددة أثناء الفترة التجريبية.

إذا لم تقم بالترقية بحلول نهاية النسخة التجريبية، فستنتقل مساحة العمل الخاصة بك تلقائيًا إلى طبقة المبتدئين (المجانية). يتم الاحتفاظ بالبيانات والتكوين الخاص بك.

تتم محاسبة الاشتراكات مقدمًا على أساس شهري أو سنوي متكرر بدءًا من يوم الترقية. تحصل الخطط السنوية على عدد 20% d (يمكن تحديده عند الخروج).

طرق الدفع

نقبل المدفوعات عبر 22 بوابة، منها Stripe وRazorpay وPayPal وPaytm وCashfree وPhonePe وPaystack وFlutterwave. يتم اكتشاف العملة تلقائيًا من عنوان الفوترة الخاص بك.

المدفوعات الفاشلة

إذا فشلت دفعة التجديد، فإننا نعيد المحاولة 3 مرات خلال 7 أيام. بعد 7 أيام من فشل الدفعات، تنتقل مساحة العمل الخاصة بك إلى وضع القراءة فقط. يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 30 يومًا.

نقدم المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا — قم بالإلغاء خلال 14 يومًا من أول رسوم مدفوعة واسترداد كامل المبلغ لأي سبب من الأسباب. مرة واحدة لكل مساحة عمل.
• المبالغ المستردة للخطة السنوية — قم بإلغاء منتصف الدورة واحصل على استرداد متناسب للأشهر غير المستخدمة، مطروحًا منها رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%.
• توقف الخدمة — يحصل عملاء خطة Scale على أرصدة SLA وفقًا لضمان 99.95% uptime المنشور.
• رسوم مكررة — يتم ردها فورًا عند الطلب.

ما يلي غير قابل للاسترداد:

• أرصدة الرسائل المستخدمة ورسوم محادثة WhatsApp Business API (يتم دفعها إلى Meta، وليس إلينا)
• تم استهلاك الاعتمادات الإضافية بالفعل
• الاشتراكات الشهرية بعد فترة الـ 14 يومًا (يمكنك الإلغاء لإيقاف الرسوم المستقبلية)
• تم بالفعل تقديم خدمات التخصيص والترحيل والتأهيل

الترقية في منتصف الدورة: سيتم محاسبتك بالفرق النسبي على الفور، وستدخل الخطة الجديدة حيز التنفيذ في ذلك اليوم.

تخفيض منتصف الدورة: تدخل الخطة الجديدة حيز التنفيذ في تاريخ التجديد التالي. لا يتم إصدار أي استرداد للجزء غير المستخدم من الدورة الحالية.

تتم إضافة أرصدة رسائل الدفع أولاً بأول إلى محفظة مساحة العمل الخاصة بك عند الشراء ويتم استهلاكها أثناء شحن الرسائل. الاعتمادات غير المستخدمة لا تنتهي صلاحيتها.

تتوفر المبالغ المستردة لأرصدة المحفظة غير المستخدمة في غضون 30 يومًا من الشراء، مطروحًا منها رسوم معالجة بوابة الدفع (عادةً 2.9% + 0.30 دولار).

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى billing@omrella.com مع:

• اسم مساحة عملك والبريد الإلكتروني للحساب
• رقم الفاتورة أو تاريخ الشحن
• سبب مختصر (اختياري ولكنه يساعدنا على التحسن)

تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5 أيام عمل. قد يستغرق ظهور الرصيد في كشف حسابك فترة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

يرجى الاتصال بنا قبل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة - لقد قمنا بحل مشكلات الفوترة 99% of خلال 24 ساعة. سيؤدي بدء عملية رد المبالغ المدفوعة دون الاتصال بنا أولاً إلى تعليق الحساب ورسوم رد المبالغ المدفوعة تساوي المبلغ المتنازع عليه.

أسئلة الفواتير: billing@omrella.com

متوسط وقت الرد: ساعتان خلال ساعات العمل.