سياسة الاستخدام المقبول

تم تصميم WaDesk للاتصالات التجارية المشروعة مع الأشخاص الذين اختاروا تلقي الرسائل منك. أمثلة على الاستخدام المسموح به:

• إشعارات المعاملات (الطلبات، الشحن، كلمة المرور لمرة واحدة، الإيصالات)
• دعم العملاء وردود مكتب الخدمة
• عمليات البث التسويقي للمشتركين المشتركين
• تذكير بالمواعيد وحجز التقويم والمتابعة
• تصفح الكتالوج، والخروج في الموضوع، وتأكيدات الدفع
• مسارات تحويل إعلانات النقر إلى WhatsApp عبر Meta Ads

لا يجوز لك استخدام WaDesk من أجل:

البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها

• أرسل رسائل إلى أي شخص لم يشترك بشكل صريح
• إرسال رسائل مجمعة إلى قوائم جهات الاتصال المسروقة أو المشتراة أو المحصودة
• متابعة المراسلة بعد أن يطلب المستلم التوقف

محتوى غير قانوني

• توزيع البرامج الضارة أو روابط التصيد أو الفيروسات أو التعليمات البرمجية الضارة
• الترويج للأنشطة غير القانونية أو تسهيلها، بما في ذلك الاحتيال أو غسل الأموال أو المقامرة (حيثما تكون محظورة) أو المخدرات أو الأسلحة أو الاتجار بالبشر
• مشاركة مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) - يتم الإبلاغ عنها فورًا إلى NCMEC وجهات إنفاذ القانون

السلوك الضار

• المضايقة أو خطاب الكراهية أو التهديدات أو التشهير بأي فرد أو مجموعة
• انتحال شخصية أي شخص أو علامة تجارية أو جهة حكومية
• الممارسات الخادعة بما في ذلك المراجعات المزيفة أو المخططات الهرمية أو الإعلانات الكاذبة

الإساءة الفنية

• الهندسة العكسية أو التفكيك أو محاولة استخراج كود المصدر
• فحص أو فحص أو اختبار نقاط الضعف في بنيتنا التحتية (إلا من خلال برنامج مكافأة الأخطاء الخاص بنا)
• تجاوز حدود المعدلات أو الحصص أو تدابير منع إساءة الاستخدام
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على القيود أو الحدود

جميع الرسائل المرسلة عبر WaDesk تخضع لـ Meta's سياسة WhatsApp Business. قد يؤدي انتهاك سياسة Meta إلى تعليق WABA الخاص بك بواسطة Meta، وهو ما لا يمكننا تجاوزه.

قيود التعريف الرئيسية:

• نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة للردود المجانية
• القوالب المعتمدة المطلوبة للرسائل الصادرة خارج النافذة
• تشمل الصناعات المحظورة محتوى البالغين والأسلحة والتبغ والمكملات الغذائية والخدمات المالية غير المنظمة

أنت مسؤول عن جمع وتوثيق موافقة اشتراك صالحة من كل جهة اتصال تراسلها. تشمل طرق الاشتراك المقبولة:

• نموذج ويب يتضمن مربع موافقة صريحة
• إعلان انقر للنقر على WhatsApp مع الكشف الواضح عن الرسائل
• تأكيد الاشتراك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني
• محادثة WhatsApp التي يبدأها العميل

قد نطلب إثبات الموافقة لأي قائمة جهات اتصال. ويؤدي عدم القدرة على تقديم الإثبات إلى التعليق.

نراقب المخالفات باستخدام الاكتشاف الآلي وبلاغات العملاء. وتشمل العواقب:

• تحذير — أول انتهاك بسيط، مع 7 أيام لإصلاحه
• تعليق — تم إيقاف الحساب مؤقتًا في انتظار المراجعة بسبب الانتهاكات الجسيمة
• الإنهاء الفوري — بسبب محتوى غير قانوني، أو تكرار الانتهاكات، أو التعرض لأضرار جسيمة
• إنفاذ القانون — نبلغ الجهات المختصة عن النشاط غير القانوني ونحفظ الأدلة

لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة للحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول (AUP).

هل ترى إساءة الاستخدام على WaDesk؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى abuse@omrella.com مع:

• وصف المخالفة
• اسم مساحة العمل أو رقم الهاتف أو معرّف آخر
• لقطات شاشة أو مقتطفات من الرسائل إذا كانت متوفرة

نؤكد استلام كل بلاغ خلال 24 ساعة ونكمل التحقيق خلال 7 أيام.

يجوز لنا تحديث سياسة الاستخدام المقبول هذه مع ظهور فئات جديدة من إساءة الاستخدام. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها بـ30 يومًا على الأقل.